GLITCH attache une grande importance à la protection des données personnelles. La présente politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, sur quelles bases légales, avec qui elles sont partagées et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1Responsable de traitement
GLITCH — SARL, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris — RCS Paris 921 588 067. Contact : support@glitchsolutions.fr
Pour certaines activités réalisées pour le compte de nos clients (notamment la prospection commerciale), le client est responsable de traitement et GLITCH agit en tant que sous-traitant, dans le cadre d'un accord de traitement des données (DPA) distinct.
2Données traitées et finalités
| Catégorie | Exemples | Finalité | Base légale |
|---|---|---|---|
| Visiteurs du site | Données de navigation, formulaire de contact | Répondre aux demandes, sécuriser le site | Intérêt légitime |
| Prospects et clients | Nom, e-mail, téléphone, société | Gérer la relation commerciale, la souscription et la facturation | Exécution du contrat / mesures précontractuelles |
| Utilisation du service | Journaux techniques, paramétrage du compte | Fournir, sécuriser et améliorer Gloria | Exécution du contrat / intérêt légitime |
| Échanges gérés par Gloria | Enregistrements et transcriptions d'appels, messages | Traiter les demandes et produire les comptes rendus | Exécution du contrat (pour le compte du client) |
Lorsque nous nous appuyons sur l'intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer (voir article 6).
3Destinataires et sous-traitants
Les données sont accessibles aux équipes habilitées de GLITCH et à des prestataires techniques agissant sous notre responsabilité (hébergement, modèles d'intelligence artificielle, téléphonie, e-mail, réseaux sociaux et outils de mesure publicitaire). Ces prestataires sont sélectionnés pour leurs garanties de sécurité et de conformité, et n'utilisent les données que pour exécuter les prestations confiées. La liste détaillée des sous-traitants est communiquée aux clients dans le cadre du DPA.
Certains prestataires sont situés hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens du RGPD, en particulier les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Lorsque des outils de mesure publicitaire (par exemple l'API de conversions de plateformes tierces) sont activés à la demande d'un client, un partage de données avec la plateforme concernée peut avoir lieu, dans les conditions décrites au contrat.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
4Hébergement
Les données applicatives et personnelles sont hébergées au sein de l'Union européenne (OVHcloud, France). Le site est diffusé via Vercel Inc. (États-Unis) ; voir les Mentions légales.
5Durées de conservation
- Enregistrements et transcriptions d'appels : 12 mois, sauf durée différente fixée avec le client.
- Données de prospects : conservées jusqu'à l'atteinte de la finalité ou l'exercice d'un droit d'opposition.
- Compte et données clients : pendant la durée du contrat, puis jusqu'à 3 ans à des fins de gestion de la relation commerciale ; les données comptables sont conservées 10 ans conformément à la loi.
- Données de navigation : durée limitée précisée dans la gestion des cookies.
6Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, utilisez le formulaire de suppression de données disponible sur le site ou écrivez à support@glitchsolutions.fr. Lorsque le traitement est réalisé pour le compte d'un client (prospection), votre demande sera transmise au client responsable de traitement ou traitée selon ses instructions.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
7Cookies
Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience et, le cas échéant, de mesure publicitaire. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau de gestion des cookies.
8Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement, contrôle des accès, hébergement UE, journalisation) pour protéger les données contre tout accès, altération ou divulgation non autorisés.
9Contact
Pour toute question relative à cette politique : support@glitchsolutions.fr.